‘কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্সমিস্ট্রি সার্ভে’ প্রোগ্রামের আওতায় ডিস্ট্রিবিউশন নেটওয়ার্কের সেরা ব্রাঞ্চএবং কর্মীদের স্বীকৃতি দিয়েছেব্র্যাক ব্যাংক। চমৎকার গ্রাহকসেবা প্রদানের জন্য এই সম্মাননা দেওয়া হয়।
গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতি গড়ে তোলার
পাশাপাশি সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করার প্রতিশ্রুতির অংশ হিসেবে ব্যাংকটি বছরব্যাপী ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে এই প্রোগ্রাম পরিচালনা করে।
কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্সমিস্ট্রি সার্ভে প্রোগ্রামের অংশ হিসেবে ব্র্যাক ব্যাংক ২০২৬ সালের প্রথম এবং দ্বিতীয় প্রান্তিকে (কোয়ার্টারে) বিভিন্ন রিজিওনে সেবার মান এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা পর্যবেক্ষণ করতে মোট ৪৯টি ব্রাঞ্চ মূল্যায়ন করেছে। এই জরিপে গ্রাহক অভিজ্ঞতার গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলো যাচাই করা হয়। এর মধ্যে রয়েছে সেবার মান, পেশাদারিত্ব, কাজের দক্ষতা, ফ্রেমওয়ার্কের সঠিক বাস্তবায়ন। উল্লেখ্য, এই ফ্রেমওয়ার্কটি প্রতিটিসার্ভিসপয়েন্টে গ্রাহকদেরজন্য সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করারলক্ষ্যে তৈরি করা হয়েছে।
২০২৬ সালের প্রথম প্রান্তিকেসেরা ব্রাঞ্চের স্বীকৃতি পেয়েছে ব্যাংকটির রোকেয়া সরণি ব্রাঞ্চ। শার্প চ্যাম্পিয়ন হয়েছেমাধবদী ব্রাঞ্চএবংসেরা সার্ভিস অফিসার নির্বাচিত হয়েছেন মো. ফয়জুর রহমান খান। দ্বিতীয় প্রান্তিকে সেরা ব্রাঞ্চেরস্বী কৃতি পেয়েছে বরিশাল ব্রাঞ্চ। এছাড়াও শার্প চ্যাম্পিয়ন হয়েছে মুরাদপুর ব্রাঞ্চ এবংসেরা সার্ভিস অফিসার নির্বাচিত হয়েছেন গোলাম মো. কামাল পারভেজ।
সম্মাননা প্রাপ্ত ব্রাঞ্চ এবং সার্ভিস অফিসাররা গ্রাহকসেবা, কাজের গতি, ব্যাংকের প্রোডাক্ট ও সার্ভিস সম্পর্কে ধারণা, দ্রুত সাড়াদান, ব্রাঞ্চেরসুন্দর পরিবেশ, কিউব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহকদের সাথে স্বতঃস্ফূর্ত যোগাযোগের মতো মূল ক্ষেত্রগুলোতে নিজেদের শ্রেষ্ঠত্বের প্রমাণ দিয়েছেন। তাদের এই অর্জন ব্র্যাক ব্যাংকের শার্পফ্রেমওয়ার্কের সঙ্গেসঙ্গতিপূর্ণ এবং ‘কাস্টমার-ফার্স্ট’মানসিকতার প্রতিফলন।
এধরনের স্বীকৃতিমূলকউদ্যোগ দেশের প্রতিটি প্রান্তে গ্রাহকদের জন্য চমৎকার ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে, সহকর্মীদের কাজের প্রতি উৎসাহিত করতে এবং দেশব্যাপী ব্যাংকিং সেবা আরও উন্নত করতে
কালের সমাজ/কে.পি
